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旅游投訴增加兩家旅行社擾亂市場秩序被罰0

发布时间:2019-11-08 22:29:52 编辑:笔名

旅行社业务部门的承包和挂靠一直是产生旅游质量问题、加剧行业恶性竞争、导致市场秩序混乱的重要因素,也是政府部门在行业管理上一个久治不愈的顽疾

深圳市文体旅游局日前发布2014年第四季度深圳旅游质量监报显示,该局共接到旅游投诉咨询421宗,其中受理书面投诉共72宗,涉及金额45.7410万元;涉及游客467人,均为团队游客

据介绍,已收到书面材料的72宗投诉中,属于旅游企业过失或过错的投诉27宗,非我市旅行社或第三方引发的投诉15宗,假冒我市正规旅行社的投诉30宗已受理的27宗有效投诉中,按三大市场划分,出境游投诉25宗,占投诉总数的92.59%;国内游投诉2宗,占投诉总数的7.41%;入境游投诉0宗

投诉呈现3个特点:一是旅游投诉量增加该局第四季度收到的旅游投诉较第三季度环比增加131宗,其中有效投诉增加6宗;较2013年第四季度同比增加237宗,其中有效投诉增加13宗二是泰国游投诉猛增第四季度有效投诉中涉及泰国游投诉有11宗,较前三季度的总数8宗还多,这也是自2013年第二季度以来泰国游投诉的一个高峰第四季度的泰国游投诉多由低价线路的自费项目及购物问题引发

三是假冒旅行社的投诉增加第四季度该局收到游客提交的旅游投诉书面材料中,经核实是假冒旅行社的有30宗,其中涉及港澳游的26宗,其余涉及日本、泰国和云南游

市文体旅游局通报了两家受行政处罚的旅行社深圳市建南国际旅行社有限公司存在涉嫌未与游客协商一致安排另行付费旅游项目、组织低价游、强制消费的违法行为,该公司上述行为违反《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款的规定,被依法责令改正,罚款人民币10万元,对直接人处罚款人民币2万元的处罚国旅(深圳)国际旅行社有限公司罗湖营业部存在进行虚假宣传、误导旅游者的行为事实,扰乱旅游市场秩序,被依法责令改正,没收违法所得人民币1170元,并处人民币2万元罚款,对直接负责人处5000元罚款

深圳早在2014年1月起,就对旅行社实行四统一管理,即旅行社与其内设业务部门和营业部必须实行统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待,不得以承包、挂靠或变相承包、挂靠方式非法转让经营权或部分经营权

旅行社的统一管理要求旅行社业务部门的负责人必须是旅行社正式聘用的员工,并持有旅行社经理资格证书统一财务要求旅行社业务部门必须使用统一的税务发票、收据和书面合同统一招徕就是旅行社的旅游产品由总部统一设计策划,营业部不得自行推出产品旅游产品价格由总部统一制定,营业部不得自定产品价格旅行社宣传促销活动由总部统一安排,业务部门不得自行发布旅游广告或自制宣传资料市旅游局要求各旅行社按四统一要求立即组织整改,在两个月内完成所属业务部门的调整工作,逾期未达标者,将给予重处

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